Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng hq99

Định Nghĩa và Giải Thích

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "hq99" hoặc "Công ty" — chỉ nền tảng cá cược trực tuyến hq99 vận hành tại tên miền hq99.cam và các tên miền liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng" — bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của hq99.
• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp trên nền tảng hq99, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số và các trò chơi dân gian.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên hq99.
• "Số dư tài khoản" — tổng số tiền VNĐ (hoặc đơn vị tương đương) hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Vòng cược" — số lần cược tối thiểu mà Thành viên phải thực hiện trước khi được phép rút tiền thưởng, được tính theo công thức do hq99 quy định.
• "Điều khoản" — toàn bộ nội dung được trình bày trong văn bản này, bao gồm mọi phụ lục và cập nhật sau này.

Điều Kiện Đủ Tư Cách Sử Dụng

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của hq99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược hoặc bị hạn chế bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay pháp nhân thứ ba.
• Không là nhân viên, người đại lý hoặc cộng tác viên của hq99 hoặc bất kỳ đối tác trực tiếp nào của hq99.
• Tự nguyện đồng ý tuân thủ toàn bộ các Điều khoản này.

Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

3.1. Quy trình đăng ký

Để trở thành Thành viên của hq99, bạn cần hoàn tất quy trình đăng ký bằng cách cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin được yêu cầu, bao gồm họ và tên thật, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán. Mọi thông tin được cung cấp phải hoàn toàn trung thực và có thể xác minh.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

hq99 có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu có thể bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND, sổ hộ khẩu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác.

3.3. Chính sách một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hq99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau, hoặc nhờ người khác đăng ký — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc chấm dứt tất cả tài khoản liên quan.

3.4. Bảo mật tài khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo quản thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. Nghiêm cấm chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào. hq99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập.

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, Thành viên phải liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của hq99 qua live chat trực tuyến để được xử lý khẩn cấp.

Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Phương thức nạp tiền

hq99 hỗ trợ các phương thức nạp tiền bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank. Các giao dịch nạp tiền hợp lệ thường được xử lý và ghi có vào tài khoản trong vài giây đến tối đa 15 phút.

4.2. Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp tiền tối thiểu và tối đa mỗi giao dịch được quy định cụ thể trên trang nạp tiền và có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của Thành viên. Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ).

4.3. Quy trình rút tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với điều kiện đã hoàn tất các yêu cầu vòng cược đối với số dư đến từ tiền thưởng. Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi phương thức nhận tiền khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền (nguyên tắc hoàn tiền về nguồn gốc).

hq99 cam kết xử lý phần lớn yêu cầu rút tiền trong vòng dưới 5 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Một số trường hợp có thể cần kiểm tra bổ sung và mất tối đa 24 giờ.

4.4. Nguồn tiền hợp pháp

Thành viên xác nhận rằng toàn bộ số tiền nạp vào tài khoản hq99 đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phạm pháp nào. hq99 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và có quyền báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan chức năng.

Quy Tắc Cá Cược

5.1. Tính hợp lệ của cược

Một cược được coi là hợp lệ khi được đặt thành công trong hệ thống hq99, được xác nhận bằng mã giao dịch và trừ số tiền tương ứng từ số dư tài khoản. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra xác nhận cược trước khi sự kiện bắt đầu.

5.2. Lỗi kỹ thuật và tranh chấp

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố máy chủ hoặc nhập sai tỷ lệ kèo do lỗi hệ thống, hq99 có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược về tài khoản của Thành viên. hq99 không chịu trách nhiệm bồi thường lợi nhuận kỳ vọng trong những trường hợp này.

5.3. Kết quả chính thức

Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ các cơ quan quản lý giải đấu tương ứng. Đối với xổ số và lô đề, kết quả được đối chiếu trực tiếp từ kết quả xổ số kiến thiết do nhà nước công bố. Trong trường hợp có sự chênh lệch thông tin, hq99 có quyền quyết định cuối cùng dựa trên nguồn dữ liệu chính thức.

5.4. Giới hạn trách nhiệm tối đa

hq99 có quyền áp dụng giới hạn thanh toán tối đa cho mỗi sự kiện, mỗi thị trường và mỗi Thành viên. Các giới hạn này có thể khác nhau tùy theo loại cược và mức độ VIP của Thành viên. Mọi cược vượt quá giới hạn có thể bị từ chối hoặc điều chỉnh.

Chương Trình Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

6.1. Điều kiện chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng đăng ký, hoàn tiền (cashback), thưởng nạp lại và các ưu đãi khác đều phải tuân theo điều kiện và quy định riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện này trước khi tham gia.

6.2. Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng khuyến mãi. Thông thường, các trò chơi khác nhau đóng góp tỷ lệ khác nhau vào việc hoàn thành vòng cược.

6.3. Chống lạm dụng khuyến mãi

hq99 nghiêm cấm việc lạm dụng khuyến mãi dưới mọi hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng kỹ thuật đặt cược thấp rủi ro để đáp ứng vòng cược (bonus hunting/arbing), hoặc hợp tác với người chơi khác để gian lận hệ thống thưởng.

Hành Vi Bị Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ hq99:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống cược.
• Thực hiện hành vi gian lận, làm giả kết quả hoặc thông đồng với người chơi khác nhằm trục lợi bất chính.
• Tham gia các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào thông qua nền tảng hq99.
• Hack, tấn công mạng, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc cố ý phá hoại hệ thống kỹ thuật của hq99.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản hq99 cho bên thứ ba.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các phương tiện khác để che giấu danh tính hoặc vị trí địa lý nhằm lách qua các biện pháp kiểm soát.
• Đăng tải, phát tán nội dung bất hợp pháp, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho người khác thông qua bất kỳ kênh giao tiếp nào trên hq99.

Quyền và Trách Nhiệm Của Các Bên

8.1. Quyền của hq99

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào mà hq99 có căn cứ hợp lý để nghi ngờ có gian lận hoặc vi phạm Điều khoản này.
• Yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung từ Thành viên bất kỳ lúc nào.
• Điều chỉnh, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý trước cho Thành viên.
• Thay đổi tỷ lệ kèo, hạn mức cược và các thông số trò chơi tùy theo điều kiện thị trường.
• Phối hợp với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp liên quan đến hoạt động của Thành viên.

8.2. Trách nhiệm của Thành viên

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định cá cược và hậu quả tài chính phát sinh.
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Thông báo kịp thời cho hq99 khi phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật, giao dịch bất thường hoặc hoạt động đáng ngờ liên quan đến tài khoản của mình.
• Chơi có trách nhiệm và tự áp dụng các giới hạn cá nhân phù hợp với khả năng tài chính.

Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

hq99 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Thực hiện hoặc bị nghi ngờ thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp.
• Không đáp ứng yêu cầu xác minh KYC trong thời hạn được quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức nă ng có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản, hq99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược. Số dư tiền thật còn lại (nếu có) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quá trình điều tra và xác minh.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat. Yêu cầu tự đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc sau khi hoàn tất các giao dịch còn tồn đọng.

Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến giao dịch, kết quả cược hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ hq99, Thành viên cần thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của hq99 qua live chat để trình bày vấn đề. Cung cấp đầy đủ mã giao dịch, thời gian xảy ra và mô tả chi tiết sự việc.
• Bước 2: Bộ phận hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Bước 3: Nếu không đạt được giải pháp thỏa đáng ở cấp hỗ trợ thông thường, vụ việc sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 4: Quyết định của cấp quản lý cấp cao là quyết định cuối cùng của hq99 và mang tính ràng buộc đối với tất cả các bên.

Thay Đổi Điều Khoản

hq99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của Điều khoản luôn được đăng tải tại địa chỉ hq99.cam/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực kể từ ngày được cập nhật.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Thành viên đã chấp nhận và đồng ý với các thay đổi đó. hq99 khuyến khích Thành viên thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Trong trường hợp có sự thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của Thành viên, hq99 sẽ nỗ lực thông báo qua các kênh liên lạc đã đăng ký trước ít nhất 7 ngày.

Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của hq99 thông qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website hq99.cam — phương thức nhanh nhất để được giải đáp.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đội ngũ hỗ trợ của hq99 hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả các ngày lễ, sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt.